售后服务工程师技术等级评定方法

一、 目的

1. 建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗位带头作用，

2. 充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。

3. 通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的整体技能水平，

4. 畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。

二、 适用范围

本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。

三、 考评组织与管理

1. 考评组织

1.1 公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评定的***高机构。考评小组负责考评，并签署***终评审意见。

“考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、研发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。

1.2 办公室负责建立本管理办法并组织实施考评；

1.3 工程部负责按照本管理办法要求配合提供考核相关资料；

2. 考评内容和形式

售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核内容，采用理论知识与现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。

3. 组织实施

每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位技能等级，经公司技能考评领导小组审定后报办公室备案，由办公室对经考核考评合格者颁发技术等级证书。

四、 岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程

1. 岗位技术等级设置

根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、******工程师、专家级工程师五个等级，其中******工程师及以上由公司考评合格后聘任。

2. 岗位技能等级晋升条件

2.1新近及转岗人员等级评定

新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，公司组织进行考评合格后方可正式定级。

2.2在职人员参加公司每年度组织技术等级晋级评定考核合格后方可正式定级，技术等级晋升实行从低至高逐级晋升制。

3. 岗位技能降级

对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别：

3.1负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的；

3.2在月度考评中，连续2次不合格的；

3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的；

3.4工作期间发生违规、违纪行为，造成一定负面影响的。

3.5客户服务方面：售后服务被多次投诉的。

上述情节特别严重的，按公司《员工手册》等相关劳动人事管理制度处理。

4. 晋级流程

4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三《技术等级评定申请表》书面材料递交，由直接上级和部门负责人确认后，参加公司组织每年度技术等级晋级评定。

4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交办公室，经办公室确认备案并进行相应技术等级薪资调整。

4.5技术等级晋升流程：参考下图

五、 技术等级评定结果应用

售后服务工程师岗位工资标准按照公司《薪酬管理制度》执行。

根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。

4.5相关文件

员工手册

《薪酬管理制度》

5、附则

5.1本规定从属于公司技术等级晋升制度和薪资管理制度；

5.2本规定与公司制度相挬时，以公司制度为准。